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mapas de procesos de empresas
Las actividades de una organización se suelen agrupar en bloques según su objetivo. Para poder llegar a este objetivo, existe un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que a su vez pueden unirse a otras actividades en lo que se llaman procesos.
Entender estos procesos y tener un panorama claro de cómo funcionan desde el comienzo hasta el final es crucial para que todos los involucrados tengan presente dónde empiezan y terminan sus funciones, así como las de sus compañeros.
Pero, ¿Cómo entender de manera fácil e intuitiva esos grupos de procesos, que además comúnmente suelen cruzarse entre sí?
¿Qué es un mapa de procesos?
Es un esquema de los procesos y sus interrelaciones representado de manera visual, así de fácil. Apareció como la solución al problema de transmitir de forma sencilla e intuitiva el esquema de la totalidad de los procesos de una organización. Puedes seguir de manera visual cómo inicia cada proceso, cómo se relaciona con los demás procesos y dónde finaliza.
¿Cómo hacer un mapa de procesos?
El primer paso es identificar con claridad cada uno de los procesos de tu organización, y unir en cada etapa cómo se relaciona con los demás. Puedes necesitar la ayuda de los encargados de cada área, para que con su experiencia te dejen muy claro el alcance de las funciones de su departamento. Una vez tengas el relato completo, puedes proceder a dibujar en un gráfico sencillo el mapa.
Ejemplos de mapas de procesos
Aquí te damos algunos ejemplos de mapas de procesos que podrían ser aplicados a industrias como la alimentaria o la tecnológica, para que tengas una perspectiva de cómo se ven estos en la práctica:
Puedes ver cómo los procesos están divididos en procesos estratégicos, que apuntan hacia la mejora del sistema en conjunto; procesos clave, que involucran la producción y canales de distribución y venta; y los procesos de apoyo, los cuáles ayudan a mantener las actividades y dan coherencia al sistema.
Estandarizando la gestión de calidad: Norma ISO 9001:2015
La norma ISO 9001:2015 nos propone un Sistema de Gestión de Calidad estandarizado que, además de elaborar el mapa de procesos, requiere que cada proceso sea definido en lo individual con sus inputs (entradas) y outputs (salidas). Esto significa que todas las actividades de cada proceso, así como sus recursos, mediciones, y riesgos, deben estar dentro de estas definiciones.
¡Elaborar un mapa de procesos es muy sencillo! Cuéntanos en los comentarios si te sirvió para crear uno para tu empresa.
