Política de calidad de una empresa

La carta de presentación de una empresa es su política de calidad, esta es un documento que establece los objetivos, su compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua, así como la estructura para alcanzar esos objetivos. La normativa ISO la incluye como un pilar básico y plantea mantenerla disponible para consultar en cualquier momento por empleados o clientes.

Para la norma ISO 9001 existen dos condiciones que determinan la política de calidad de una empresa: la primera es que esté documentada y escrita en un documento que se pueda consultar fácilmente; la segunda, consiste en que sea impulsada desde las directivas al resto de las áreas de la empresa.

La política de calidad demuestra el compromiso de cada organización y es esencial para iniciar cualquier proceso de certificación. Sin esta política es imposible hablar de acciones para la mejora de procesos internos, pues ayuda a identificar lo que no es bueno o las prácticas que van en contra de los objetivos.

Elementos para definir la política de calidad

La política de calidad es el resultado de distintos factores. No es algo que se define de manera aislada, sino que cada organización debe tener claro sus propósitos, que generalmente tienen como sentido último las mejoras de productos, servicios y la satisfacción de los clientes. La norma ISO 9001 define los siguientes elementos:

Empresa: La política de calidad debe alinearse a la realidad de cada compañía, por ello, el documento no debe exagerar ni minimizar nada, todos los elementos incluidos deben tener una justificación real.

Mercado: Las dinámicas del mercado, así como políticas de otras empresas, pueden influir en la elaboración de la política de calidad, por ejemplo, es posible tomar como referencia otras marcas.

Cliente: Este documento responde a las necesidades de los clientes. Al implementar mejoras, no solo en términos de producto o servicio, sino en aspectos como plazos de entregas, servicios postventas, entre otros.

Políticas de calidad de una empresa ejemplo

Estimado Cliente:

Para nuestra empresa, la calidad es el principio fundamental que guía nuestro trabajo diario, por ello y para mantener e incrementar la confianza de nuestros clientes, implementamos un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y hemos definido una política de calidad que sirva como marco de referencia para establecer nuestros objetivos de calidad.

Nuestros compromisos:

• Proveer soluciones en recubrimientos que logren cumplir con el más alto grado de satisfacción las necesidades de nuestros clientes en cuanto a desempeño.
• Otorgar servicios de asesoría, entrega y capacitación adecuados a las expectativas de nuestros clientes.
• Otorgar servicios de asesoría, entrega y capacitación adecuados a las expectativas de nuestros clientes.
• Alentar el compromiso con la calidad en todos los niveles de nuestra organización.
• Innovar constantemente desarrollando productos de alto desempeño para mantenimiento industrial y para procesos de manufactura.
• Diseñar productos más amigables con el medio ambiente y más seguros para nuestro personal, clientes y usuarios finales.
• Establecer, revisar y evaluar constantemente nuestros objetivos de calidad.
• Asegurar un ambiente de trabajo seguro y libre de conflictos.
• Cumplir con los requerimientos legales y reglamentarios aplicables a nuestra industria.

En general, nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos, productos, servicios y nuestras relaciones con nuestros proveedores, colaboradores y clientes.